直播电商行业首个企标来了,美ONE引领行业自律

2021-05-21 19:29:50 来源:陕西消费网
直播电商行业首个企标来了,美ONE引领行业自律

4月23日,国家七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》(以下简称《办法》),并从5月25日起正式施行。此前,直播电商行业存在的知识产权保护弱、货不对版、售后难保障等乱象,新规出台后有望得到改善。

5月21日,据国家标准化管理委员会企业标准信息公共服务平台信息公示,美腕(上海)网络科技有限公司(以下简称“美ONE”)发布了《直播电商商品质量与合规管理规范》,这也是直播电商行业的首个企业标准。

 

 

 

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智认为,美ONE发布的企业标准,在一定程度上可以视为是《办法》的落地标准与规范,其在管理机构与人员管理、管理流程、品牌招商、商品合规管理、直播合规管理、舆情分析、售后服务、资料管理等环节,契合了七部门联合发布的《网络直播营销管理办法(试行)》中对直播营销平台和营销人员的具体要求,从具体条款要求来看,该企业标准严格程度甚至在某些方面超过了“国家标准”。

事实上,今年以来,美ONE拥抱监管动作频频,据公开报道显示:

2021年3月,美ONE参与了“新条例下直播电商的化妆品质控合规研讨会”;

2021年3月,美ONE签约了上海市质检院和SGS公司作为第三方合作检测机构;

2021年3月,美ONE聘请了上海市毒理学会秘书长程树军博士担任产品安全性特聘专家;

2021年3月15日,李佳琦被京津冀消费维权联盟聘为联盟消费教育宣传大使。

美ONE直播运营总经理蔚英辉表示,“从做直播的第一天开始,美ONE和李佳琦就怀抱着初心,希望在这个行业中以最合规的方式发展,严选品、重合规、强运营、保售后是贯穿直播运营团队工作的12字方针。美ONE发布企业标准,不仅是公对司多年发展经验的沉淀,我们也希望能以自身做起,促进行业更健康、有序,良性发展。

         比“最严”更严

据《办法(试行)》,直播营销平台应当建立健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等机制、措施。

对于“史上最严”的监管办法正式出台。行业普遍认为,或许严格的监管对于新兴产业短期内会造成冲击,但长远来看,监管为行业“去骨疗毒”,更有助于电商直播行业健康发展。

据了解,美ONE所公布的企业标准中,比“史上最严”的监管办法更为细致,参考文献涉及19份相关法律法规文件,并同时在多个方面设立了极高的标准。

 

具体来说,从人员的专业度要求来看,美ONE对合规/法务人员要求相关专业全日制大学文凭,且拥有3年以上经验,每年提供2次专业培训,每月进行2次履职抽查;

在部门机构设置方面,将覆盖包括选品/合规/舆情监控/法务/客服等部门,管理流程清晰,并实行动态优化,持续改进流程及相应的部门设置、职责分工和部门协同机制。

在选品上,美ONE对禁播商品采用负面清单管理制,也因此放弃了一些利润颇丰、市场需求甚大的产品,包括“三品一械”类产品(药品、保健品、特殊医学用途配方食品和医疗器械)、生鲜食品、超短保产品等。

此前,美ONE合伙人李佳琦接受媒体采访时曾表示,目前不考虑部分非标产品(如生鲜食品等),主要也是基于佳琦直播间的长期选品原则,“我们希望提供给消费者的产品是标准化、安全、可信赖的,这样消费者对产品才有信心,能够持之以恒地复购。比如生鲜食品,保质期较短,品质上有可能在运输、销售的过程中发生腐败、品相损坏等情况,反而会影响到用户对于产品的信心,对于商品长期的口碑不利。事实上,我们关注到一些报道,部分头部主播直接售卖生鲜果品,在品控等方面表现一般,进而导致了大家对于原产地的信心滑坡。”

风险分类方面,美ONE将其分类为包括质量风险/标识风险/包装风险/法律风险/舆情风险等五类,并细分为17级,根据风险分类结果决定合作与否。

基于多年行业实践,美ONE企业标准中覆盖直播前/直播中/直播后,实行直播全周期的动态监管。

         拥抱“信任红利”

兴起于2016年的直播电商,美ONE在行业中既是最早的试水者,也是如今的领头羊。自李佳琦2016年加入美ONE以来,如今李佳琦全网粉丝已超过1.7亿。

美ONE之所以能够始终保持头部地位,依靠的正是在大浪淘沙的“蛮荒时代”,依然始终保持自律、自觉,注重质量检验,探索行业规范。

 

以李佳琦直播间首创的直播QC质检团队和直播间1号客服为例。

早在2019年,李佳琦直播间首创QC质检团队,会依据相关法律法规对直播产品、直播内容进行逐一合规审查,并定期巡厂、抽送检产品,核查直播间产品质量,从前端保证消费者体验。

在售后方面,如果品牌旗舰店接待消费者的反馈不及时,消费者可以直接联系“一号客服”,并由美ONE沟通品牌方,尽快给出解决方案。从后端保障消费者权益。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智指出,距4月23日七部门联合发布《办法》仅过去不到一个月时间,美ONE就发布了该公司的企业标准,作为业内头部公司,如此响应速度值得点赞。

 

 


 
[责任编辑:田园]