2月7日，腊月二十八，春运第13天。
东航西北分公司MU2212榆林-西安的航班计划于当日16:55起飞，16:15正常上客，临近起飞时间，旅客快要上完时，机组突然得到相关部门通知，有一位旅客手指意外断裂，需要立即赶往西安的医院重接断指，机组于是决定延迟关门等待断指旅客上机，同时通知乘务组做好迎接旅客的准备，通知相关保障部门联系西安机场地面救护车。接到通知后，乘务长张宁迅速对乘务组员进行分工布置。不一会，地服人员带着一名脸色苍白的郭女士和她的家人姗姗来迟。由于本次航班旅客较多，为了确保断指旅客到达西安后快速下机得到救治，乘务组将旅客座位调换到前排。
时间紧迫，安顿好旅客、关闭舱门后，机组迅速滑行准备起飞。起飞后15分钟左右，31排呼唤铃响起，乘务员起身查看，郭女士因疼痛和担心神色紧张，颤抖着说：“我手指好疼，头晕眼花，我好害怕…”说罢落下眼泪，乘务员马上帮她打开通风口，蹲在她身边替她擦干眼泪，并轻声安抚：“您不用担心，我们机长已经联系好地面医护人员，他们已经在机场待命了，我们机长也会为您争取空中飞行时间，很快就到了，我就在您身边陪着您呢，请相信我们。”之后，乘务组一直对郭女士悉心照料，给她测量血压和脉搏，并一直安慰她和她的家人。在沟通中得知，郭女士是当日下午1:30左右受伤，从县城辗转到榆林医院，因当地治疗条件有限，无奈只能前往西安。乘务组得知旅客一直没有用餐，便拿来机上的小点心帮助郭女士进食，不断跟她聊天分散她的注意力，过了一会郭女士情绪慢慢稳定说道：“跟你聊聊天好多了，心里没那么紧张了，真的太谢谢你们了。”
驾驶舱里，机组人员也在做着最大的努力。为尽快到达西安，机组向空中交通管制部门申请航路直飞，在规定的范围内以最大飞行速度为尽快落地争抢时间。在机组与管制积极沟通下，落地西安从使用北侧跑道更换到了南侧，停机位也协调在距离跑道最近的位置，为的是让旅客下机后可以第一时间登上救护车。
最终，本次航班仅用时55分钟就抵达西安。17:54，飞机落地西安，乘务组通过客舱广播通知机上其他旅客在原位坐好，以便让郭女士第一时间下机得到救治。17:57，飞机滑入停机位停稳。机坪上，地服工作人员和医护人员也早已在机位等候，舱门开启后，他们冲上飞机护送郭女士至救护车上。下机时郭女士和家属对乘务组不断致谢：“感谢你们的帮助。”18:02，救护车驶离机坪，将旅客送往医院进行救治。
无独有偶。当日下午，在即将从玉树飞往西宁的 MU2314 航班上，乘务组突然接到玉树地服通知：一位藏族旅客大拇指断裂，因当地医疗条件有限，需紧急前往西宁进行接指手术。接到通知后，乘务长王琳立即向机长赵斌汇报情况，并做好相关保障措施预案。由于这是当天最后一班从玉树前往西宁的航班，患病旅客还在办理相关手续，可能会晚于其他旅客登机。机长当机立断，决定等待这位断指旅客上机，将其带往西宁救治。
15：40，玉树机场地面工作人员带着手打绷带的索南朋措先生来到登机口。王琳迅速上前搀扶，并指派经验丰富的头等舱乘务员王倩引导旅客入座，提供关怀服务。时间紧迫，患者只能用保温杯储存自己的断指。上机后，乘务组为他提供了冰块，放置在保温杯周围进行降温，同时指派经济舱乘务员为他提供枕头和毛毯等服务。机长与西宁地面的救护车和冷储设备取得联系，保证及时待命。在与多方协调后，航班于 15：50 准时起飞。飞行过程中，机组人员与空中管制等多部门沟通协调，操控飞机以接近最大速度飞往西宁机场。同时，机组与西宁现场联系，安排了靠桥的停机位，以便地服保障部门和急救人员能够第一时间接到受伤旅客。
在东航各部门的共同努力下，16：45，飞机仅用了 55 分钟就提前落地西宁，以最快速度滑行到位，为旅客争取到了更多宝贵的救治时间。舱门开启后，乘务组安排断指旅客第一个下飞机，并与东航地面保障人员和医务人员顺利完成交接工作。机上旅客对机组的果断处置和细心照顾患病旅客的行为表示高度称赞。
断指再植的黄金时间非常宝贵，越早手术成功几率越大。东航西北分公司在同一日的同一时段在榆林、玉树两地紧急运送断指旅客分别飞赴西安和西宁就医，展现了机组人员的专业素养和责任担当，他们在紧急时刻迅速决策、紧密协作，为旅客的生命安全保驾护航。同时，东航各一线保障部门之间的高效配合和协同作战能力，共同搭建了生命救援的绿色通道，诠释了东航“以人为本、生命至上”的理念。 文：关向贞 王琳 张宁 张超伦图：王倩 李文斌 成晨 刘衍岑
