3月5日，为期40天的2024年春运画上了圆满的句号。据统计，东航在西安始发航班达到6037班次，日均151班，同比2023年增长13.43%，较2019年增长11.85%。客座率高达87.01%，同比增长10.42个百分点。2月16日，春运迎来高峰，单日始发航班达167班，旅客吞吐量达250.45万人次，均创历史新高。
平安春运：严谨部署确保飞行安全
面对春运期间复杂多变的气候条件，东航西北分公司采取多项措施确保飞行安全。飞行部、客舱部等空勤单位加强领导和安全管控，动态优化机组派遣，并严格落实各项安全要求。在寒潮、冻雨等不利因素影响下，党员领导干部带头放弃休假，飞行员们积极配合航班派遣，齐心协力确保运行安全平稳。春运40天，飞行部共安全飞行24376小时，执行春节保障航班10148个航段，分别增长约40%和37%。
便捷春运：高效组织提升旅客体验
地服部以旅客为中心，从服务细节入手，提前制定春运保障工作方案，并成立专项领导小组。在客流高峰期间，地服部设置专人引导，优化旅客疏导流程，确保旅客快速便捷出行。同时，灵活运用各种沟通渠道，确保航班保障信息及时有效传达。面对寒潮天气，地服部加强统筹协调，通过多种方式及时通知航班延误信息，并提供暖心服务，确保旅客安全。春节小长假期间，地服部还特别装饰了贵宾休息室，举办春节特别活动，为旅客送上新年祝福。
温馨春运：特色服务旅途传递温暖
为了让旅客的春运之旅更加温馨，客舱部1384名乘务人员放弃与家人的团圆，在17539个航班上为广大旅客提供优质服务。在航班上乘务组不仅提供了标准化的服务，还精心策划了一系列机上活动，包括传统文化展示、互动游戏、机上安全宣传等，受到广大旅客好评。2月24日是传统的元宵佳节，在MU2297西安飞往大连的航班上洋溢着浓浓的节日氛围。乘务组在航程中开展了猜灯谜等特色活动积极与旅客互动，一同分享节日的喜悦。对于首次乘坐东方航空的杨先生来说，这个元宵节更是意义非凡，因为今天是他的生日。乘务组特意为他准备了生日蛋糕和元宵，希望他在这次的旅途中感受到来自东航的关怀。
在全体员工的共同努力下，2024年春运期间，东航西北分公司共保障进出港旅客1671160人次，行李796101件，特殊旅客3860人次，以高标准、高效率、高质量圆满完成了春运保障任务，以平安、便捷、温馨的服务赢得了旅客的广泛赞誉和高度认可。2024年春运的圆满落幕，从始发航班的显著增加到旅客满意度的持续提升，每一个数字背后都是东航人对“人民航空为人民”这一崇高理念的忠实践行，充分展现了东航人“以人民为中心”的服务宗旨。（东航西北分公司）
