9 月 6 日，在拉萨至西安的东航MU2336航班上客即将结束时，一位坐着轮椅的旅客在同伴陪伴下匆忙来到舱门口，他们的身影格外引人注目。同行旅客面露焦虑，轮椅上的旅客唐阿姨神情复杂，似乎对旅程充满担忧。
乘务长柏梅见状，立即迎上前去，与地面工作人员交接，随后乘务组齐心协力、小心翼翼地将右腿骨折的唐阿姨用客舱轮椅抬到位于飞机前排的座位上，并贴心送上毛毯、小靠枕以及方便腿部支撑的物品，柏梅耐心地告知阿姨和同伴乘机注意事项，避免碰到阿姨的骨伤处。
飞机进入平飞阶段后，乘务员时不时来到唐阿姨身边，轻声询问她是否有不舒服的地方。渐渐地，唐阿姨打开了话匣子，讲述起她的西藏之旅······今年75岁来自上海的唐阿姨本来和朋友沉醉于西藏边疆的辽阔与壮丽，却在游玩时不慎摔倒，导致右腿骨折错位，她只能忍着剧痛提前结束旅程，赶回上海治疗。当听到这里时，柏梅握住唐阿姨的手，温柔地安慰：“阿姨别担心，很快就到家了！”另一位乘务员则细心地为唐阿姨调整了毛毯的位置，让阿姨坐得更舒适。在乘务组的安抚和关怀下，唐阿姨那颗焦灼的心渐渐平静下来。
飞机抵达西安，柏梅又马不停蹄地联系地服工作人员，认真做好后续航班的交接工作，为唐阿姨的归家之路全力护航。唐阿姨的腿是骨折加错位，稍稍碰到她就会疼痛难忍，下飞机时，为减少震动同时避免她的腿被碰到，乘务员、安全员和地服工作人员一起想到一个好办法，直接用唐阿姨身上裹的被单当担架将她抬下飞机，在五个人的齐心协力下，唐阿姨终于被稳稳地转移到地面轮椅上。道别时，唐阿姨紧紧握着柏梅的手，眼眶微微泛红地说：“你们就像我的孩子一般，悉心照料着我的不便，谢谢你们的帮助。”
在这跨越雪域高原的航程中，东航工作人员用爱心与责任，温暖护航旅客的归家路。（文：庞晶、亢煊柠 图：柏梅、崔华）
