缘起东方、成就未来 2020年东航产品推介暨客户答谢会成功举办

缘起东方、成就未来   2020年东航产品推介暨客户答谢会成功举办

11月18日，在位于上海虹桥国际机场21米层V21S东航贵宾室，一场主题为“缘起东方、成就未来”的东航2020年产品推介暨客户答谢会成功举办。东航与超过35家合作伙伴、重要集团客户代表共聚一堂，以倾听、交流、分享的形式，拉近航空公司与消费者、合作方的距离，听取来自客户的宝贵意见，带动客户服务的创新升级，同时让广大客户深入了解东航，以及自今年疫情发生以来东航积极履行企业社会责任的良好形象。

东航在会上向与会代表介绍了“四梁八柱”航线网络布局、集团客户合作系列产品以及国内商务精品航线餐食升级的有关情况，传递出后疫情时代东航在危机中育新机、于变局中开新局的积极作为。这次答谢会体现了东航坚持“以人民为中心”的发展思想，结合自身资源优势推进高质量发展，将品牌定位与客户利益充分结合，致力于将航线网络结构做优做强，将客户维护做深做实，将旅客服务做精做细。

据介绍，今年2020年10月25日起至2021年3月27日执行的冬春航季，东航的国内运力投放将比去年同期增加19%，并持续完善“四梁八柱”航线布局发展，即以上海、北京、昆明、西安四大核心市场为“梁”，牢牢把握广州、深圳、成都、厦门、南京、杭州、青岛、武汉等八大关键市场之“柱”，全力开展航线布局，积极完善枢纽建设，增强枢纽联通能力，为广大旅客提供高品质的航空出行服务。

除了航线网络建设，东航还在客户服务上进一步发力。自2003年东航拥有第一家集团客户至今，东航遍布全球的签约集团客户已超过1万家。今年，东航进一步完善了集团客户分级体系，打造集团客户“易柜台”专属服务，实现产品及服务资源的高效配置。同时，东航不断创新合作模式，推出差旅授信支付、MICE（会奖团）专属服务以及客户救援计划，依据客户不同需求打造多样化合作方案，全面提升集团客户满意度。此外，围绕餐食体验这一航空客户普遍关注的重点，东航对航线餐食进行优化升级，于今年11月1日起推出了“云上食”系列空中餐食。全新的餐食采用各地特色的中式凉菜、网红甜品等，取代原先航班配餐中的冷荤品种，目前已经陆续在东航、上航实际承运的国内商务精品航线上亮相。

目前，东航机队总量和旅客运输总量位列全球前十，连续七年被评为中国品牌前 50 强，连续四年被评为全球品牌价值500强，而这些成绩的背后离不开东航战略合作伙伴、重要集团客户、核心销售渠道的帮助和支持。为表达感谢，东航以此次活动为契机，向战略合作伙伴、重要集团客户、核心销售渠道代表颁发了卓越贡献奖、最佳伙伴奖等6个奖项，并与中国银联、UATP（全球航空旅行计划）、WeWork 三家跨业伙伴启动创新合作，标志着东航开启一项全新的营销合作模式。

下一步，东航还将继续寻求与各行业的合作伙伴开展全方位、深层次的创新合作，利用合作企业所擅长的领域拓宽新兴市场，让人流、物流、信息流、资金流充分“动起来”，助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，让消费者们走出家门、经营者们迈开脚步、务工者们往来无碍。

值得一提的是，本次活动主会场设在上海虹桥机场T2航站楼21米层的V21S东航贵宾室。这是东航全球首个位于机场安检区外的陆侧贵宾室，贵宾室充分融入客户理念，集成休闲、餐饮、商务等功能于一体，首次引入“先休憩候机，后安检登机”的全新模式，为旅客提供更加个性化、多元化、便捷化的高品质服务，重新定义高端旅客出行服务新标准。

本次答谢会同时以线上直播方式，辐射北京、昆明、西安等“四梁八柱”所在地的12个分会场。各地分会场也邀请了优质集团客户、核心渠道代理等超过200家企业代表参加。在答谢会间隙，东航国内外营业部、各地集团客户和渠道代理商积极参与线上交流互动。该活动在疫情防控常态化背景下成功举办，以创新的组织形式、多地互动的新模式，开创了航空公司品牌价值传播途径的新实践，让客户从空中到地面、从线下到线上，全方位体验东航的品牌魅力。