真情服务 真心陪伴 中国东航“爱心服务专区”在西安正式启用
东航西北分公司“爱心服务专区”启动
6月22日上午10时，东航西北分公司在西安咸阳机场举行“爱心服务专区”发布会曁启动仪式，助力十四运会及残特奥会，实现东航四地五场枢纽站点“爱心服务专区”的建设。东航西北分公司副总经理凌云、西安咸阳国际机场副总经理马中华出席发布会并为爱心专区启动仪式剪彩，西安咸阳机场服务品质部、航站区管理部以及东航西北分公司地面服务部相关领导出席。
以客为尊 以人为本 ———专属区域关爱备至
东航西北分公司在西安咸阳机场T3航站楼的“爱心服务专区”位于T3航站楼K72号值机柜台区域，邻近K70“无障碍服务柜台”，在“爱心服务专区”内设“爱心柜台”、专属休息区，专属老年、无成人陪伴儿童、残障（疾）、轮椅、孕妇、携带婴幼儿的旅客等特殊群体的服务，为这些旅客提供一站式无忧服务，服务人员全部由具备专业服务技能的精兵强将构成。
便捷出行 真情服务———一站式服务方便快捷
“爱心服务专区”拥有专属视觉识别标识，在“爱心服务专区”内设置有专属休息区，可为旅客和旅客家属提供休息、陪同等候等关爱服务。该专区聚焦提升老、幼、病、残、孕等需要爱心服务的旅客出行体验。工作人员会为无成人陪伴儿童、孕妇/产妇旅客、年长旅客、残障（疾）旅客、患病旅客、轮椅旅客提供专属“爱心柜台”、专属休息区域、专属陪伴服务，以及全程陪同和送机服务，通过一站式陪伴服务为旅客传递有温度的出行体验。
年长旅客、孕妇/产妇旅客可直接前往机场“爱心服务专区”提出服务申请，残障（疾）旅客、无成人陪伴儿童、患病旅客、轮椅旅客可由本人或委托代办人前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP提出运输申请，并提前2小时至机场“爱心服务专区”办理手续。
温馨服务 真情陪伴———优享服务助力特殊旅客
今天，旅客李先生首先体验了西安咸阳机场东航“爱心服务专区”的轮椅服务，李先生是要乘坐东航MU2461航班前往乌鲁木齐，抵达“爱心服务专区”后，工作人员主动来到李先生身边，在询问了他的具体需求后，为他办理了值机手续，由于办理手续的“爱心柜台”紧邻专属休息区，通过爱心服务专区的一站式无忧服务，李先生只需在“爱心服务专区”等候值机手续办理完成，工作人员还会实时关注航班动态，及时了解旅客需求，并为轮椅旅客提供全程送机服务。办完值机手续后，李先生说道：“现在乘坐东航的航班有专门的区域可以休息，手续办的也快，还有服务员全程陪同，对我们这些行动不便的旅客真是太方便了，很贴心！”。
此次东航在西安咸阳机场实现“爱心服务专区”建设是东航西北分公司在地面服务方面恪守“人民航空为人民”原则，践行“真情服务”理念，把党史学习教育转化为提升地面服务品质的实际成果，扎实开展“我为群众办实事”的实践举措，为十四运会及残特奥会残障及特殊旅客提供更为便捷、温馨的关爱服务，同时也是践行东航坚持“以人为本、精微日臻”服务理念的充分体现，东航西北分公司将用“最真情”“最真心”陪伴每一位旅客，用“最贴心”为每一位旅客传递最温暖的服务，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，更加积极主动融入和服务新发展格局，把实事办好，办到旅客心坎上，践行央企的社会责任和使命担当，续写新时代发展新篇章，以优异成绩献礼中国共产党成立100周年。
