9月起，东航在西安咸阳国际机场实现东行李自助托运，开启了旅客智慧化出行新篇章。
西安机场自助行李专区位于咸阳机场T3航站楼出发层K、M岛区域，共设有20个自助行李托运设备，乘坐东航、上航国内航班的旅客可直接前往自助行李托运专区西侧（东航自助行李托运区），按照自助设备的操作提示，通过扫描登机牌或证件完成行李称重、扫描、安检、打印行李提取联等步骤并自行完成托运，大大减少了旅客排队等待行李托运的时间，减少人员长时间聚集降低疫情传播的风险，有效提升了旅客值机办票的服务效率，让旅客体验到更高效、更智慧的出行体验。
同时，在自助行李托运设备上线初期，“十四运及残特奥会”期间，东航西北分公司安排了专人引导协助旅客使用自助托运设备，让广大旅客能够充分体验智慧化出行的便利，适应智慧化出行的趋势，充分彰显以人为本、真情服务理念。
“自助行李托运专区”启动仪式上，东航西北分公司副总经理凌云表示，此次自助行李托运专区的正式启用是西安机场打造“智慧机场”，推进智慧民航建设的又一次突出性成果。东航西北分公司以建设智慧化航空为目标，前期积极协同西安咸阳机场，相继推出了“空铁联运”3.0系列产品、推行“一证通关”项目，加快在安检区域内增设“一站式”综合服务柜台，持续推广“东航微信小程序”等自助化出行产品。此次自助行李托运专区的启用，将更好地提升旅客出行体验、降低疫情传播风险、助力“十四运及残特奥会”圆满成功。后续双方将围绕智慧化建设思路、信息化建设和发展等方面协同合作，以“精细、精准、精致、精彩”的服务理念，践行“真情服务”宗旨，共同推动智慧民航建设。
此次东航西北分公司在西安机场启用自助行李托运是按照东航集团的统一部署，着力打造航空生态产业集群和航空产业创新平台的又一创新性举措，是落实民航“十四五”规划任务，实现把民航从单一航空运输强国向多领域民航强国迈进的重要阶段，不断推进实现“世界一流、幸福东航”双目标，提升东航的影响力、话语权和主导权。（费源龙）
