“有旅客携带人体捐献器官，乘坐东航MU2318航班由南宁出发经西安转机东航MU2223前往杭州”。2021年10月29日上午12:25分，东航西北分公司地面服务部生产协调分部贾玮接到东航客服95530来电，告知将有旅客携带人体捐献器官进行转机，转机时间短，需协调保障。
生产协调分部肖亚莉、尚媛迅速安排部署，按原定计划，MU2318前序航班预计于15:35落地西安，后续转乘航班MU2223计划于16:10起飞，旅客实际转机时间仅有20分钟。经详细了解现场实际运行情况后得知，前序航班存在延误因素，对后续航班影响较大。因活体器官离体后存活时间有限，为确保旅客顺利完成转机，生产协调分部积极与西北运控分中心沟通，调整了相关航班计划，将航班远机位停靠调整到廊桥，并及时与机场部门协调，将分布在不同区域的飞机调整为相邻机位，最大化地缩短中转耗时。同时，将保障信息迅速传递给旅客服务分部，采取急转引导措施保障旅客顺利成行。
12：40分接到通知后，旅客二分部第一时间启动现场紧急保障方案，迅速通知专人前往中转柜台提前为旅客办理好携带人体捐献器官运输的特殊手续，并提前打印旅客转机登机牌，由专人前往MU2318航班落地机位等候旅客到达，同时提前与空中机组取得联系，安排旅客优先下机，为生命打通绿色通道，全力做好人体捐献器官转运服务工作。
15时20分航班抵达停机位；
15时23分旅客携带人体器官下机；
15时25分旅客由东航地面服务人员陪同引导到达登机口；
15时29分旅客完成登机手续办理顺利登机；
16时16分航班在西安咸阳机场顺利起飞。
分段中转时间不足35分钟，2架飞机分别停放2个区域，原本一个不可能完成的中转任务，但在东航西北地服部各部门的通力协作，不懈努力下，旅客顺利成行。
此次“生命通道”接力赛是东航长期以来保障人体捐献器官转运服务的又一次完美呈现，一次又一次的高效保障不仅展现了东航“急旅客所急”“以客为尊”“尊重生命”的工作理念和服务宗旨，更是东航以实际行动彰显了作为央企的社会责任。
（文：刘庆、吴瑞、梁健、肖亚莉、尚媛、张弋桐、费源龙、图：张桥桥、薛莉、梁健 ）
