饿了么联合天猫医美推出医美医疗行业平台标准

饿了么联合天猫医美推出医美医疗行业平台标准

即日起，医美消费者在天猫医美和淘宝、饿了么选择带有“美无忧”标识的产品，将会避免遭遇“黑医美”风险，享受到更优质的服务和健康保障。

11月3日，阿里巴巴本地生活在杭州举办医美医疗行业规范发展论坛暨“美无忧”标准发布会。这是平台联合行业上游品牌厂商和药企、头部商家共同发起的医美医疗行业平台标准。符合标准的商品将在天猫医美和淘宝、饿了么医美频道展示“美无忧”标识，为消费者变美提供服务保障。杭州市市场监督管理局和杭州市卫生健康综合行政执法队相关负责人在论坛上做普法指导。

近年来医美行业高速发展暴露诸多乱象。根据中国整容美容协会统计，医美行业自称“医生、专家”的非法从业者人数至少在10万人以上。中国消费者协会统计，2021年上半年全国消协组织受理的美容美发类投诉达16459件，同比增长60%。在医美产品方面，以市场认知度很高的“水光针”为例，市场上流通的针剂，3支水光针里只有1只是正品。今年6月，国家卫健委、公安部、市场监管总局等八部委联合开展为期半年的打击非法医疗美容服务专项整治工作。

阿里巴巴本地生活副总裁张亮介绍，医美兼具医疗和消费属性，用户面临比较多的信息不对称、不知道怎么选择的问题。平台有责任和义务将优质商品和服务推送给用户。

医美医疗市场问题归根还是信任问题。“美无忧”标准要求商家提供仪器、药剂正规采购证明；医师认证资质符合主诊范围；商家须签署承诺函，按标准服务流程，在线下服务环节为用户提供安心无忧的医美消费体验。“承诺不能诱导消费者过度医美，不强制再消费，消费者不到店不可核销，售后要做到过期退、随时退，以及医美险客服保障”。

首批“美无忧”商品已在双11期间上线，未来随着供给提升，平台所有医美医疗推广活动只有“美无忧”商品才能进入。

中国整形美容协会会长张斌以视频方式参加发布会，他认为，医美产业亟需制定、健全并落实各项行业标准，而不是仅仅依靠行政命令制约乱象。 “美无忧”在线上和线下都搭建起规范发展、行业自律的体系，对整个行业是一个积极的促进作用。

据了解，阿里巴巴本地生活严格审核医美医疗商户资质和宣传内容，今年以来，已累计下架上万件违规商品。接下来，杭州市市监局将与平台建立日常沟通机制，定期同步查处的违法医美机构名单，由杭州市卫健委建设的医美机构信息查询平台“医美查查”也将与平台打通，用户可直接在线查询医美机构和医生资质。