8月28日，十四运会组委会8月新闻发布会在西安召开。组委会新闻宣传部驻会副部长张宏科，组委会广播电视部驻会副部长骞军，组委会行政接待部部长助理冯小立，组委会市场开发部驻会副部长魏铁平和新闻媒体单位出席了本次活动。
在活动现场，组委会行政接待部部长助理冯小立将接待服务准备情况作一简要介绍。
一、坚持“13个赛区一个标准”，统筹安排接待工作
十四运会和残特奥会分布在全省各市区举办，预估接待注册人员总规模40000人左右，我们按照“统筹考虑，统一组织，分级负责”为原则，以提供“细致、温馨、周到、特色”服务为目标，采取由省委、省政府办公厅牵头，组委会行政接待部统筹安排，13个市区执委会属地综合保障，53个十四运会项目竞委会和29个残特奥会项目竞委会、40余家省级对口接待单位负责实施的工作模式，实现上下联动、左右协同、分级负责的服务保障。
为统筹做好接待工作，先后印发《十四运会和残特奥会行政接待工作总体方案》《十四运会和残特奥会行政接待工作指导意见》，明确各类来宾团组的接待牵头单位和承接机构，以及各阶段工作任务。对抵离迎送、餐饮住宿、参加赛事活动等接待环节进行了统一规范和具体部署，对交通服务、疫情防控、综合保障、风险防范、人员培训和残特奥转换期等工作提出了具体要求。同时，编写了十四运会和残特奥会代表团接待服务通用政策，就接待服务总体安排、费用标准、联络员信息等服务内容进行了说明，为各代表团参赛、观赛和出席相关活动提供了服务指南。
二、围绕食宿行保障，做好相关准备工作
抵离迎送方面。省内5个机场和17个火车站已完成迎送流线设计，全部开通赛事专项服务，已保障了测试赛和提前赛项目抵离服务。正赛期间，我们将在西安咸阳国际机场、铁路西安北站和西安站设立抵离服务中心，其他各市在当地站点设立接待点，开通专用通道和绿色通道，设置接待服务台、引导标识、专用停车位、上落客区。同时，为提升抵离信息传递的便捷、高效，我们开发建设了“抵离管理系统”，各接待相关单位将通过此系统，实现信息共享、资源调度、综合保障。
住宿安排方面。统筹考虑食宿条件、地理位置、交通状况、周边环境等因素，通过资格审查、优中选优，全省共选定接待酒店103家，能满足26000人入住，留有20%床位余量。全运村住宿、餐饮、商业、志愿服务等各项保障工作已全部准备到位，可提供2975套房间，共有床位12176张，赛会期间按比赛日程循环使用。残运会期间，西安和西咸新区赛区技术官员、媒体记者入住全运村，运动队入住接待酒店；铜川、渭南、杨凌赛区来宾入住接待酒店。特奥会期间，运动队、技术官员、媒体记者全部入住宝鸡赛区接待酒店。
餐饮保障方面。各接待酒店、全运村均为来宾提供自助餐。根据入住人员需要设清真餐厅或清真席。媒体住地增设夜餐服务，按照随要随有的便利标准，提供全时段方便食品供应。同时，充分考虑民族文化传统和特殊饮食需求，突出陕西地方餐饮特色，以7天为一周期制定食谱不重样，提供菜品丰富、荤素搭配、营养可口的餐饮。
三、聚焦重点场所，建立综合保障机制
为使来宾行程顺利、生活方便，我们在机场、火车站设立了由接待、安保、防疫、交通、场站等工作人员组成的综合协调组，形成整体联动，做好各方面的协调服务，配合各接待单位组织好人员迎送、随身器材物资运输等工作。同时，在酒店组建由综合协调、抵离管理、食宿保障、安全保卫、医疗防疫、交通保障、志愿者服务、电力保障等部门组成的综合服务保障组，制定区域内服务管理制度，严格值班值守和访客管理，全程做好服务保障。
以上是接待工作筹备情况的简要介绍。总体来说本次赛会接待工作特点是点多、线长、面广，加之目前仍处于疫情防控常态化背景下，接待工作难度和强度加大。期间，由于全过程的闭环管理，可能会给大家带来一些不便，希望能给予理解和支持。我们也会尽力根据来宾生活、工作需求，提供丰富的生活保障和文化服务，同时，也请各界多提宝贵意见，我们将认真汲取，进一步完善工作，提高服务水平，提供更加周到的接待服务。
在活动现场采访中，组委会行政接待部部长助理冯小立表示，因为疫情防控要求，目前的政策是指定接待酒店在接待期间实行封闭管理或“硬隔离”措施，我们也充分考虑到来宾生活需要，计划在接待酒店设立商品部满足日常生活用品和陕西特色产品的购买需求，对部分个性化需求商品、十四运会纪念品等提供代买服务。为丰富封闭区域内文化生活，协调酒店提供报刊书籍借阅，象棋、围棋、跳棋等棋类运动器具租借等服务，开放体育锻炼设施；来宾生日时，提供生日贺卡、长寿面、寿桃、蛋糕，中秋节期间提供月饼等。在接待过程中通过在城市重点路线和酒店氛围营造、电视网络、随车音视频、宣传册等方式向来宾展示陕西历史文化底蕴和经济社会发展成果。同时，向来宾提供丰富的当地特色饮食，让来宾体验陕西餐饮文化的魅力。
在现场记者提问在场站抵离，特别是集中抵达时，需要进行体温检测、查验“全运码”等，那么怎么实现有序快速通行？组委会行政接待部部长助理冯小立表示，十四运会和残特奥会开通的22个抵离场站中，西安咸阳国际机场、铁路西安北站为来宾主要抵离场站。为实现有序快速通行，我们主要做了以下工作：西安咸阳国际机场，已开通十四运会专用停车区域，可停靠300辆大巴；T2、T3航站楼开通无感体温检测，设置20-40个专用值机柜台，预留3-10条安检通道，满足1000人/小时通行；同时，西安咸阳国际机场作为十四运会唯一指定口岸机场，组委会将联合边检、海关等部门为出入境来宾客群提供便捷的通关服务。
铁路西安北站，已开通抵达乘车点，可同时停靠16-20辆大巴车，设置专用车道及通行道闸，配备专人指挥。在每一个抵离通道配备体温检测门及点温枪，预留2条安检通道，可满足800人/小时通行。同时，印制全运码卡片，引导嘉宾随行即扫，减少扫码停留时间。在来宾集中到达时，实行分组引导，确保顺畅快速出站。
