大年初一，黄冈封城。五谷磨房工厂仓受困其中，作为天猫冲调行业第一大店也不得不挂出无法正常发货的告示。巧克力品牌费列罗，则因全国多仓无法作业，情人节也发不出货，销量跌了50%。
2月以来，天猫菜鸟接到很多商家求助。在不到20天时间里，菜鸟紧急调动400多辆货车，首批拉动超过3万立方商品大周转。这些商品足足能装满100架飞机，助力天猫50多个商家盘活了生意。
物流供应链稳了，发力恢复经济就有劲儿了。北京一个内衣商家，原本因干线运输瘫痪，想做直播不敢做，菜鸟紧急驰援，让商家放心地做了一场“救命”的直播，6万订单正在加速发货。还有一个护目镜商家，原本一直做外贸生意，在菜鸟协助下短短几天就长出了国内发货能力，开拓了新市场，现在每天从菜鸟仓发出3000多副护目镜。
特殊时期，菜鸟联合物流伙伴紧急开辟的两条绿色通道，成为抗疫救灾和复工复产的生命线，一条把救援物资源源不断送到疫区，一条把商品从不能发货的仓库转运到能够发货的仓库，促进商贸流通。
“感谢菜鸟解了我们的燃眉之急”，五谷磨房电商总监范治壮说，当时看到菜鸟发布了十五条扶助商家措施，抱着一线希望找过来，没想到菜鸟第二天就紧急协调手续和车辆，从黄冈发出第一车物资，目前已经盘活了10车千万货值的商品。
恢复发货的第一天，五谷磨房就参加了天猫的暖春活动，销量很快爬升回暖。费列罗上了李佳琦的直播，业绩止跌回升，同比上涨60%。良品铺子更是逆势增长，2月24日挂牌上市，成为2020年登陆A股的新零售第一股。“为了扩大产能，我们和菜鸟只用了一周时间就新开了一个仓库，开创了纪录”，良品铺子电商供应链总监刘玲说。
和五谷磨房一样，一些商家此前并未入菜鸟仓，但自有仓库或合作方仓库发不了货。菜鸟开辟紧急入仓绿色通道，不到半天时间完成系统对接入库，甚至不到一周时间新开一个仓库，帮助商家实现供应链突围。
“恢复发货，看似简单，背后是供应链全链路的打通”，菜鸟国内供应链行业线负责人张特特介绍，春节以来仓配产能、运输资源都非常紧张，菜鸟数智供应链通过精准预测、优化链路，帮助商家就近调拨、优先盘活爆款商品，提升复工复产的效率。
据悉，菜鸟对疫情期间新入仓的商家减免了2月份仓租，并免费开放菜鸟智慧供应链大脑等数字化工具和服务，帮助商家更好地做供应链决策。
“物流供应链能力就是抵御风险的能力，也是商业增长的驱动力”，多位商家表示，物流通、商业活，将和天猫、菜鸟一起进行新零售、数智化的供应链革新。
