疫情对移动办公行业产生了什么影响？脱胎于字节跳动内部的飞书，如何适应不同企业？2月10日，在飞书线上媒体沟通会上，字节跳动副总裁、飞书负责人谢欣对以上问题进行了回应。他表示，疫情对所有企业都是巨大的考验和挑战，而在这个特殊时期，用户需求和用户体验是团队关心的第一要务。
飞书是字节跳动旗下自研的办公套件产品，取意“飞鸽传书”，将即时沟通、共享日历、在线文档、音视频会议、云盘等功能进行了深度整合。2017年底字节跳动开始全面使用飞书，2018年飞书开始在国内内测推广。
谢欣表示，对一家企业而言，沟通和创作工具是最基础的工具，也是全员都会使用的工具。他用两句话表达了对飞书产品设计的底层理念的思考：Develop a company as a product； The tools we use shape the way we work。他说，前者是字节跳动的重要管理实践之一，而后者则是为什么字节跳动要如此大力投入和认真打造工具的原因。
飞书客户包括有几十万员工的知名企业
飞书诞生于字节跳动内部，对于外界关心的飞书适用性的问题，谢欣表示，飞书希望输出工具本身，而不是管理理念：“我们愿意分享我们的一些管理实践，但我们并没有把它固化到产品里输出给其他企业，因为每家企业的管理方式是不太一样的。所以我们在打造产品的过程中，非常注意到它的普适性。”
他称，目前飞书的客户除了互联网企业，也覆盖了不同规模、不同行业的各种公司，其中不乏有几十万员工数的知名企业。他表示通过服务更多的企业，才能让飞书经受市场的检验，不断更新迭代，打磨产品。
目前，飞书服务于中国市场，Lark服务于其他市场，两者不仅品牌不同，产品不同，数据的存储也是独立分开的。
谢欣透露，为了解决企业应用场景中的定制化需求，飞书正在构建自己的应用生态，飞书提供了开放平台，支持开发者自主开发新应用，企业也可以将内部已有系统快速集成到飞书，或自主接入开放 API 的第三方工具。此外，第三方应用也可采用小程序形式接入飞书工作台，与飞书深度整合，为用户提供优质、稳定、即用即走的便捷体验。
他强调，飞书极为重视信息安全、数据安全，拥有专门的安全团队，并已通过所有主要安全认证。而通过线上办公，所有的数据由企业统一管理，而非存储在个人电脑，对企业信息安全非常有利。
助力企业复工 中小企业三年免费
2月10日，正值大批企业正式复工，远程办公成为人们迫切的需求。谢欣在沟通会上承诺：飞书针对2020年2月10日-5月1日期间，申请并注册的中小企业（100人以下）、街道社区、公益组织、医院和医学类院校等组织，免费提供3年商业版免费权益。
这些权益包括并不限于：不限时长的音视频会议、无限量的在线文档与表格创作、不限时长的“线上办公室”实时语音沟通，以及每位用户100G的云存储空间等远程协作功能。
谢欣表示，疫情对所有企业都是巨大的考验和挑战。他说，选择时长三年的免费期限，就是为了在特殊时期，帮助所有中小企业以最高效率尽快恢复生产，保障业务正常运营。
为抗疫定制化办公 5天上线“线上办公室”
开放和高效，是飞书的关键词。应对疫情特殊时期，谢欣也分享了飞书团队打造的特别功能。
在抗疫特殊时期，高效管理和保障员工安全，是摆在众多企业面前的第一个难题。飞书团队从大年初一就意识到这个需求，并开始远程办公，研发健康报备应用。现在，这个内嵌在飞书小程序，每天统计字节跳动五万人在疫情期间的居住和健康状况，并及时追踪跟进。
此后，飞书团队用5天时间上线了“线上办公室”功能，在真实再现同事在一起办公场景的同时，减少了大量不必要的会议。
谢欣说：“我们鼓励大家就像坐在一起一样，你有事可以问一下旁边的同事，如果旁边的同事正在忙，这时候呢他也可能不会回复你，他会告诉你稍等。”他表示这是一种轻松的可以沟通的方式，而不是一种管理的要求。
谢欣还分享了自己远程办公的经验。他表示，快速创建一个针对性的项目，让全员进入这个项目，然后以一种战役的方式工作起来。这个时候对大家更重要的是这个战役的目标、战役每一项的负责人，而不只是过程管理。“当大家像一个战斗团队一样一起战斗的时候，它往往能够取得意想不到的好的结果。”他说。
