上海银行入职AI数字员工，商汤“如影”助力银发群体跨越“数字鸿沟
12月16日，上海银行召开手机银行产品新闻发布会，宣布上海银行数字人二期项目顺利完成，基于商汤科技大模型的两位AI数字员工“海小智”和“海小慧”正式上线，并通过上海银行手机银行APP、e事通、线下旗舰网点、元宇宙银行等多种渠道，为百姓带来值得信赖的AI数字人贴身金融服务，进一步通过数字化转型服务好大众。
“海小智”和“海小慧”由上海银行联合商汤科技经过6个月的密集开发创新打造，是商汤“如影”AI数字人在金融领域的重要应用成果，其拥有媲美真人的姿态、动作、表情、语气语调，能够提供业务咨询、业务指导、银行品牌文化宣传、营销主播、产品推荐、银行内部新闻播报、内部产品介绍、客户投教等专业交互服务。同时“海小智”和“海小慧”能以自然聊天而非搜索的模式进行交互，让客户轻松使用手机银行的所有服务，这为不习惯页面操作相对复杂APP的老年群体降低了使用门槛，其超写实高精的形象也让老人们能感受到有温度的陪伴式交流
商汤“如影”还助力上海银行深化了与元宇宙银行的创新融合，让数字人服务无处不在，为客户带来沉浸式、科幻风的金融业务体验和千人千面的定制化服务，用新兴技术升级金融业务形态，提高金融业务效率。
助力银发群体跨越数字鸿沟，“AI数字员工+大模型”提供交互式安心服务
金融行业的数字化升级与转型早已开启，然而在这一过程中金融机构不仅需要打破传统问题的瓶颈，还要处理面对数字化发展带来的新挑战，尤其是在推进普惠金融的发展过程中。首先，金融机构本身就需要在有限的服务人力下，快速、高质量、全方位满足来自社会发展、人民群众的海量、高频、非标准化日常服务需求。
而另一方面，此前银行数字化转型的过程让一些群体在实际体验中感受到了“数字鸿沟”，例如手机银行的功能越来越丰富，但对老年群体而言其使用门槛也越来越高。上海银行作为上海地区最大的养老金代发机构，手机银行的用户中接近30%为60岁以上客户，通过实地调研走访，上海银行发现老人们还是更愿意走去线下网点办理定期存款、打印交易流水等业务，并且老年人客群即需要有专业的专业金融服务，更需要有温度的陪伴式交流。
如今，新一代数字技术正在深刻改变着银行业的业务边界、组织形态和服务模式。伴随着元宇宙概念的兴起，数字虚拟人产品更在各大银行科技布局中再度出圈。上海银行是国内率先布局科技金融的银行之一，此次与商汤科技“如影”合作，更是融入了前沿人工智能技术，通过AI数字人的创新和升级，不仅打造“中国特色金融发展之路”的加速器，也让老年客户享受到既专业、又有温度的陪伴式服务体验。
基于商汤“商量”语言大模型和商汤“如影”数字人视频生成技术，“海小智”和“海小慧”具备了专业丰富的金融知识问答能力。目前，两位AI数字员工已完成2000条问答数据和10万条语料数据的知识库训练，较一期回答准确率提升20%，且精通全行4000多款金融产品的所有细节，不仅支持知识互动和寒暄交流，凭借商汤“商量”大模型强大的自然语言处理能力，可准确分辨专业问题和闲聊话题，还能进行实时语音交互且自动适配大字版场景，为客户带来良好的专属交互体验。
“海小智”和“海小慧”，用户只需要通过自然的聊天方式,而非“搜索”，就能让数字人查询余额和明细、转账、缴费、介绍理财，轻松使用手机银行所有服务。以养老金查询场景为例，客户无需知道特定业务功能的具体按钮位置，只需向数字人询问“查询养老金”，即可得到名下的相应账户选项，并通过AI数字员工一步步引导客户进行操作，一问一答完成指定账户的养老金查询业务。除养老金查询，还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景，通过渐进式、问答式的引导操作，辅助老年客户办理移动端业务，解决老年客户不会用、不敢用手机银行的问题，助力老年客户群体跨越“数字鸿沟”。商汤“如影”超写实数字人创新性提出“端侧渲染+云推流”架构理念，重构算力资源合理化的同时，外形、表情、动作、服装等细节渲染、驱动非常逼真，极为接近线下真人的柜员服务体验。两位AI数字员工还具备超写实高精形象，更能贴近老年客户偏好。其中，“海小慧”按照22-23岁银行女性柜台服务人员形象设计，主打年轻有亲和力，而“海小智”以28岁的男性理财顾问形象设计，具有丰富的专业理财知识储备。基于“如影”AI数字人生成平台的生成能力，在拟人形象方面，“海小智”和“海小慧”拥有超写实精度。
目前，“海小智”和“海小慧”已经正式入驻上海银行手机银行APP和近期刚刚发布的“元宇宙银行”，以及即将开业的上海银行浦西总部大楼旗舰网点，为广大国内外用户带来了便捷有趣的新体验。AI数字员工上线后，客户问题的准确回复比例大幅持续提升，同时还能够随时随地响应客户个性化需求，在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务量。
商汤科技用安全可信的原创 ，推动金融业健康高效数字化转型
据上海银行反馈，自“海小智、海小慧“12月上线后，客户问题的准确回复比例大幅持续提升，避免了客户二次操作、呼叫真人客服等问题，采用商汤数字人和大模型技术后，在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务量，“金融服务成本与价值”的难题正在被解决。
未来，商汤科技将继续跟上海银行携手，一起探索大模型在金融行业的实践应用，包括通过大模型重塑传统银行App门户导航，变繁琐复杂菜单按钮为简洁的拟人形象交互入口，直接实现业务查询和办理；通过大模型持续立体形成用户画像和用户习惯记忆，为用户带来有温度有质量的关怀和服务；通过大模型的角色扮演能力，赋予不同部门数字人人设和交互技能。
同时，“金融安全，就是国家安全”，为了让AI被更放心、安全地使用，商汤“如影”还做了大量前置性工作。比如在可信数字人范畴中，商汤与中国信通院一起参与制定了可信数字人的标准建立。“如影”平台创作的数字人进行严格的可信认证，确保其不被盗用或篡改，从而打造“可信数字人”，促进金融+科技健康蓬勃发展。科技是金融创新的源动力。通过此次AI数字员工的上线，商汤“如影”不仅助力上海银行解决了“金融服务成本与价值”难题，加速推进数字化转型，开拓新业态、新场景。未来，商汤科技与上海银行还将不断深化合作，为AI数字员工开发更智能的“大脑”、更富有感染力的“嗓音”、更有特点的“行为”，拓展更多服务能力，为客户提供更具个性化、定制化、智能化的金融服务，实现新智能驱动新业态，推动金融科技有序发展。
